Політика повернення та гарантій

Ми прагнемо забезпечити високу якість сервісу та продукції в Keks-Shop. Будь ласка, ознайомтеся з правилами повернення та гарантійного обслуговування, які діють у нашому магазині.

1. Товари, що НЕ підлягають поверненню та обміну Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, через засоби гігієни та специфіку використання, обміну та поверненню не підлягають:

  • Товари для дорослих (вібратори, мастурбатори, анальні іграшки тощо).

  • Натільна білизна, еротичний одяг та панчохи.

  • Парфумерно-косметичні вироби (лубриканти, масажні олії, збуджуючі засоби).

  • Вироби з латексу, силікону та гуми.

  • Ми гарантуємо, що всі товари є новими і відправляються у заводській упаковці.

2. Гарантія на електроніку На девайси, що мають акумулятор або працюють від мережі, надається гарантія від магазину або виробника (від 14 днів до 6 місяців залежно від моделі).

  • Що покриває гарантія: внутрішні виробничі дефекти електричних компонентів.

  • Що НЕ покриває гарантія: механічні пошкодження (тріщини, сколи), пошкодження через використання невідповідних лубрикантів (на силіконовій основі з силіконовими іграшками) або потрапляння води всередину негерметичних моделей.

3. Перевірка при отриманні (Обов'язково) Ми наполегливо радимо перевіряти товар при отриманні у відділенні «Нової Пошти».

  • Якщо ви виявили видимий брак або товар не вмикається — ви маєте право відмовитися від отримання.

  • У такому разі ми зробимо заміну або повернемо кошти.

  • Важливо: після того, як товар був винесений з відділення пошти та використаний, претензії щодо зовнішнього вигляду та комплектації не приймаються.

4. Процедура повернення коштів Якщо було погоджено повернення коштів (наприклад, у разі підтвердженого заводського браку):

  • Кошти повертаються на вашу банківську картку протягом 1-3 робочих днів.

  • Транзакція буде мати нейтральну назву для збереження вашої конфіденційності.

5. Контакти для звернень З усіх питань щодо якості товарів звертайтеся до нашої служби підтримки:

  • Email: market.keks.co@gmail.com

  • Телефон / Viber / Telegram: +38 (063) 700-55-00

І